Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Express Logistics SARL, dont le siège social est situé Cité Azimo, Ouaga 2000, Ouagadougou, Burkina Faso, est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via son site web et ses applications mobiles (ci-après « la Plateforme »). Contact pour toute question relative à vos données personnelles : contact@expresslogistics-africa.com.
Selon votre usage de la Plateforme, nous collectons : • Données d'identification et de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe (stocké de façon chiffrée, jamais en clair). • Données de compte professionnel (comptes entreprise) : raison sociale, numéro RCCM, numéro IFU, coordonnées du responsable du compte. • Données de géolocalisation : position GPS en temps réel du client et du chauffeur pendant le déroulement d'une course, pour permettre le suivi de la livraison. Cette collecte cesse à la clôture de la course. • Documents d'identité des chauffeurs partenaires : pièce d'identité, permis de conduire, et le cas échéant casier judiciaire, soumis dans le cadre de la vérification KYC (Know Your Customer). Ces documents sont stockés dans un espace de stockage privé, non accessible publiquement, réservé à l'équipe de vérification. • Données de commande : adresses de collecte et de livraison, nature et description des colis ou marchandises, historique des commandes, photos de preuve de collecte et de livraison, évaluations échangées entre clients et chauffeurs. • Données de paiement : Express Logistics ne stocke jamais les identifiants Mobile Money (codes secrets, numéros complets de carte) des utilisateurs. Les paiements sont traités par notre prestataire YengaPay, qui nous transmet uniquement la confirmation et le statut de la transaction. • Données de communication : messages échangés via la messagerie de la Plateforme (client/chauffeur et assistance), métadonnées des appels audio passés via l'application, contenu des réclamations et signalements d'incidents. • Données techniques et de connexion : adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, identifiant de session, journaux de connexion et rapports d'erreurs et de plantages de l'application, à des fins de sécurité et de bon fonctionnement du service.
• Création et gestion du compte utilisateur — exécution du contrat. • Mise en relation client/chauffeur et suivi des commandes — exécution du contrat. • Vérification d'identité des chauffeurs partenaires (KYC) — obligation légale / intérêt légitime (sécurité des usagers). • Traitement des paiements — exécution du contrat. • Envoi de notifications et de SMS relatifs aux commandes et à la vérification du compte (statut, livraison, confirmation, code de vérification) — exécution du contrat. • Support client et traitement des réclamations — exécution du contrat / intérêt légitime. • Prévention de la fraude, sécurité de la Plateforme et détection des erreurs — intérêt légitime. • Communications marketing (offres, actualités) — consentement ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment. • Obligations comptables et fiscales — obligation légale.
• Les données de compte sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant la durée prévue par les obligations légales et comptables applicables au Burkina Faso et dans l'espace OHADA. • Les documents KYC des chauffeurs partenaires sont conservés tant que le compte chauffeur reste actif, puis supprimés dans un délai raisonnable après sa clôture, sauf obligation légale de conservation plus longue. • Les positions GPS d'une course sont conservées le temps nécessaire au suivi de la livraison et à la gestion d'éventuels litiges, puis supprimées ou anonymisées. • Les journaux de connexion et rapports d'erreurs sont conservés pour une durée limitée à des fins de sécurité. • En cas de suppression de compte, vos données sont effacées ou anonymisées dans un délai raisonnable, sous réserve des données que nous sommes tenus de conserver pour respecter nos obligations légales.
Vos données peuvent être partagées avec : • Le personnel habilité d'Express Logistics (dispatching, support, administration), dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs fonctions. • Le chauffeur assigné à une course, pour les seules données nécessaires à la livraison (nom, téléphone, adresses, position). • Notre prestataire de paiement : YengaPay. • Notre prestataire d'hébergement et d'infrastructure technique : Supabase ; et notre hébergeur web : Vercel. • Notre prestataire de notifications push : Firebase Cloud Messaging (Google). • Notre prestataire d'envoi d'e-mails transactionnels : Resend. • Notre prestataire d'envoi de SMS de vérification : Aqilas. • Notre prestataire de cartographie et de géolocalisation : Mapbox. • Notre prestataire de suivi des erreurs et des plantages de l'application : Sentry. • Le cas échéant, un fournisseur d'authentification tierce (Google) si la connexion via SSO est utilisée. • Les autorités administratives ou judiciaires compétentes, sur demande légale et dans les limites prévues par la loi. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Certains de nos prestataires techniques hébergent ou traitent des données en dehors du Burkina Faso, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis (infrastructure d'hébergement, services de notification, de messagerie et de suivi des erreurs). Lorsque c'est le cas, nous veillons à ce que ces prestataires offrent des garanties appropriées de protection des données, conformément à la réglementation applicable. Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur ces transferts.
Notre site web utilise des cookies et technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement du service (maintien de votre session de connexion, préférences d'affichage). Nous n'utilisons pas, à ce jour, de cookies publicitaires ou de traceurs à des fins de profilage commercial. Si cela évoluait, cette politique serait mise à jour et, le cas échéant, votre consentement serait recueilli conformément à la réglementation applicable.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement des mots de passe, chiffrement des communications entre votre appareil et nos serveurs (HTTPS), stockage privé des documents KYC et des photos de preuve de livraison (accessibles uniquement par liens temporaires), contrôle d'accès par rôle pour notre personnel, et règles d'accès aux données (Row Level Security) au niveau de notre base de données garantissant qu'un utilisateur ne peut accéder qu'à ses propres informations.
La Plateforme est destinée aux personnes majeures. La création d'un compte chauffeur ou d'un compte entreprise est réservée aux personnes ayant la capacité juridique de contracter. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données sans l'autorisation d'un représentant légal, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.
Conformément à la réglementation burkinabè applicable en matière de protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants : • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie. • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes. • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi. • Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection. • Droit à la limitation du traitement, dans certains cas prévus par la loi. • Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@expresslogistics-africa.com ou via la messagerie d'assistance de l'application. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de régulation de la communication et du traitement des données à caractère personnel (ARCOD), l'autorité burkinabè compétente en matière de protection des données, qui reprend depuis août 2026 les missions précédemment exercées par la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL).
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité, notamment pour refléter des évolutions légales ou de nos pratiques. Toute modification substantielle vous sera notifiée via la Plateforme ou par e-mail avant son entrée en vigueur. Dernière mise à jour : 20 septembre 2026.
La présente politique est régie par le droit burkinabè. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relève de la compétence exclusive des juridictions du Burkina Faso.
Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles : Express Logistics SARL — Cité Azimo, Ouaga 2000, Ouagadougou, Burkina Faso E-mail : contact@expresslogistics-africa.com