Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site web et des applications mobiles Express Logistics (« la Plateforme »), édités par Express Logistics SARL, service de mise en relation pour le transport de colis, de marchandises, le fret, la location d'engins et les achats à l'étranger à travers l'Afrique. Toute utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
• Plateforme : le site web et les applications mobiles Express Logistics. • Client : toute personne physique ou morale passant commande d'un service via la Plateforme. • Chauffeur partenaire : personne indépendante, non salariée d'Express Logistics, ayant validé un code partenaire et une vérification d'identité (KYC), assurant l'exécution des courses. • Compte Entreprise : compte destiné aux personnes morales, pouvant bénéficier d'une facturation mensuelle et de conditions négociées. • Commande : toute demande de service confirmée sur la Plateforme, associée à un numéro de suivi unique. • Devis instantané : estimation de prix fournie sans engagement avant confirmation d'une commande. Pour le fret international et les achats à l'étranger, le prix final est confirmé par un opérateur. • Portefeuille (Wallet) : solde électronique associé à un compte utilisateur, permettant de régler des commandes sur la Plateforme. • Code partenaire : code fourni par Express Logistics attestant qu'un accord a été conclu avec un chauffeur, condition préalable à l'activation d'un compte chauffeur.
En créant un compte, vous confirmez avoir la capacité juridique de contracter selon le droit burkinabè et, s'agissant d'un Compte Entreprise, disposer du pouvoir d'engager la personne morale que vous représentez. La Plateforme n'est pas destinée aux mineurs.
L'inscription requiert la fourniture d'informations exactes, complètes et à jour. Toute inexactitude délibérée peut entraîner la suspension du compte concerné. Les chauffeurs partenaires doivent en outre disposer d'un code partenaire valide et soumettre leurs documents d'identité pour vérification (KYC) avant de pouvoir accepter des missions.
Express Logistics exploite une plateforme de mise en relation entre Clients et Chauffeurs partenaires. Les Chauffeurs partenaires sont des prestataires indépendants et non des salariés d'Express Logistics. Ils demeurent seuls responsables du respect de leurs obligations légales, fiscales et sociales liées à leur activité (notamment détention des permis et autorisations requis pour la conduite et le transport de marchandises).
La Plateforme donne accès aux catégories de service suivantes : livraison de colis, transport de marchandises, fret international, location d'engins, achats à l'étranger, et services sur demande. Les modalités spécifiques à chaque catégorie (délais, documents requis, restrictions) sont précisées lors de la commande.
• Fournir des adresses d'enlèvement et de livraison exactes. • Décrire fidèlement la nature, le poids et le volume des marchandises transportées. • Ne pas confier à la Plateforme le transport de marchandises interdites (voir article 13). • S'acquitter du paiement selon le moyen choisi (Mobile Money, Portefeuille Express Logistics, ou espèces à la livraison lorsque ce mode est proposé pour le service concerné). • Être présent ou représenté aux adresses de collecte et de livraison communiquées, ou fournir des instructions claires en cas d'absence.
• Disposer d'un code partenaire valide et d'un dossier de vérification d'identité (KYC) approuvé avant de passer « en ligne ». • Détenir les autorisations, permis et assurances requis par la réglementation applicable à son activité et à son véhicule. • Respecter les délais et itinéraires communiqués, et traiter les marchandises transportées avec soin. • Fournir une preuve de livraison conforme aux exigences de la catégorie de service concernée (photo, signature et/ou code de confirmation). • Signaler immédiatement tout incident (retard, dommage, accident, marchandise interdite détectée) via l'application.
Les personnes morales peuvent souscrire un Compte Entreprise, pouvant donner accès à une facturation mensuelle, à des limites de dépense configurables et à des conditions tarifaires négociées. Les modalités précises (échéances de paiement, pénalités de retard le cas échéant) sont communiquées lors de la souscription et peuvent faire l'objet d'un accord commercial séparé.
Le prix est indiqué avant confirmation de la commande, sous forme de devis instantané pour les services standards, ou de devis confirmé par un opérateur pour le fret international et les achats à l'étranger. Express Logistics se réserve le droit d'ajuster les tarifs affichés sur la Plateforme à tout moment ; cette évolution n'affecte pas les commandes déjà confirmées.
Le paiement s'effectue via Mobile Money (Orange Money, Moov Money), par débit du Portefeuille Express Logistics, ou en espèces à la livraison lorsque cette option est proposée pour le service concerné. Express Logistics ne stocke jamais les identifiants Mobile Money des utilisateurs ; les paiements en ligne sont traités par notre prestataire YengaPay.
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été prise en charge par un chauffeur. Au-delà de cette étape, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon le service concerné et seront communiqués avant confirmation de l'annulation. En cas d'annulation imputable à Express Logistics ou à un Chauffeur partenaire, les sommes versées sont remboursées ou créditées sur le Portefeuille du Client, selon son choix.
Il est interdit de confier au transport, via la Plateforme, des biens illicites, des armes, des substances dangereuses, explosives, inflammables ou toxiques, des espèces ou objets de valeur excédant les limites communiquées pour le service concerné, ou tout bien dont le transport est prohibé par la réglementation burkinabè ou internationale applicable. Express Logistics et les Chauffeurs partenaires se réservent le droit de refuser une course en cas de doute raisonnable sur la nature des marchandises.
Express Logistics met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la bonne exécution des courses. La responsabilité en cas de perte ou de dommage est appréciée au cas par cas via la procédure de signalement d'incident intégrée à l'application, et ne saurait excéder la valeur déclarée de la marchandise au moment de la commande. Cette responsabilité est exclue en cas de force majeure, de faute du Client (description inexacte des marchandises, emballage insuffisant) ou de transport de marchandises interdites au sens de l'article 13.
Il appartient au Client de s'assurer, le cas échéant, pour les marchandises de valeur importante confiées au transport. Express Logistics recommande de déclarer une valeur précise lors de la commande, celle-ci servant de référence en cas de litige conformément à l'article 14.
La marque Express Logistics, le contenu, les logos et l'interface de la Plateforme sont la propriété d'Express Logistics SARL ou de ses concédants et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Le traitement des données personnelles des utilisateurs de la Plateforme est décrit dans notre Politique de confidentialité (expresslogistics-africa.com/legal/privacy, ou depuis les paramètres de l'application), qui fait partie intégrante des présentes CGU.
Express Logistics se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas de non-respect des présentes CGU, notamment en cas de fraude, de fausse déclaration, de transport de marchandises interdites, ou de comportement mettant en danger la sécurité d'autrui. Le titulaire du compte est informé des motifs de la mesure, sauf lorsque la loi ou une exigence de sécurité s'y oppose. L'utilisateur peut à tout moment demander la clôture de son compte en contactant le support.
Toute réclamation relative à une commande peut être adressée via la messagerie d'assistance intégrée à l'application ou à contact@expresslogistics-africa.com. Express Logistics s'engage à traiter les réclamations dans un délai raisonnable.
Express Logistics ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution d'une commande résultant d'un cas de force majeure, notamment : catastrophe naturelle, conflit social, restriction de circulation imposée par les autorités, panne majeure d'un prestataire technique tiers, ou tout événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Express Logistics peut modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour refléter des évolutions légales, réglementaires ou de ses services. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle via la Plateforme avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après notification vaut acceptation des CGU modifiées. Dernière mise à jour : 20 septembre 2026.
Si l'une des clauses des présentes CGU venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine force et effet.
Les présentes CGU sont soumises au droit burkinabè. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution qui n'aurait pu être résolu à l'amiable sera porté devant les juridictions compétentes du Burkina Faso.
Express Logistics SARL — Cité Azimo, Ouaga 2000, Ouagadougou, Burkina Faso Téléphone : +226 45 25 25 00 E-mail : contact@expresslogistics-africa.com